Política de reembolso

Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@casaflow.com.co indicando el número de pedido.

Condiciones. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original. Conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente en el caso del retracto.

Reintegro. Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago u otro acordado.

Cambios. Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia (sujeto a disponibilidad), escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.

Producto defectuoso o equivocado (garantía). Si el producto llega defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, cubriremos los costos de la devolución y gestionaremos el cambio, la reposición o el reembolso, según tu preferencia y la Ley 1480 de 2011.

Reversión del pago (art. 51). Si pagaste con tarjeta o medios electrónicos y se presenta fraude, una operación no solicitada, no recibiste el producto o llegó defectuoso o equivocado, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, notificándonos a contacto@casaflow.com.co.